Проблеми та їх вирішення
Практика нашої діяльності показує, що понад 50% звернень покупців із питаннями щодо роботи техніки успішно вирішуються у телефонному режимі після застосування наших простих рекомендацій. У зв'язку з цим вирішили описати такі типові ситуації, подавши їх у вигляді таблиці.
Найпоширеніші псевдопроблеми* та шляхи їх вирішення (якщо отримана техніка не працює нормально – скористайтеся спочатку наведеними порадами):
* мова йде про ситуації, в яких проблеми з технікою як такої немає або для її вирішення досить нескладних дій самого користувача без необхідності втручання технічного фахівця
№ |
Симптоми |
Вірогідна причина |
Вирішення |
1 |
Немає зображення на моніторі, хоча комп’ютер вмикається (індикатори світяться та кулери крутяться).
|
Планки / одна з планок оперативної пам’яті відійшли зі своїх слотів. |
Вимкнути комп’ютер, витягнути кабель живлення з електромережі, відкрити корпус комп’ютера, акуратно вийняти і вставити назад усі планки оперативної пам’яті. |
2 |
Немає зображення на моніторі, хоча комп’ютер успішно завантажує операційну систему (можна почути звуки входу в систему через колонки чи навушники). |
Під’єднання відеокабелю здійснюється через відеовиходи інтегрованої графіки за наявності дискретної відеокарти. |
Використати для підключення до монітора відеовиходи з дискретної відеокарти (як правило, розміщені унизу горизонтально на задній частині системного блоку). |
3 |
При спробі завантаження операційної системи на моніторі з’являється повідомлення про помилку “keyboard error”. |
Не підключено клавіатуру або клавіатуру підключено неправильно. |
Підключити USB- (не PS/2-) клавіатуру до комп’ютера. За необхідності спробувати різні USB-порти (спереду/ззаду, 2.0/3.0). |
4 |
Комп’ютер передає зображення на монітор, але завантаження операційної системи не розпочинається. |
Операційну систему не встановлено. |
Встановити операційну систему, якщо її не було. |
5 |
Вбудовані колонки на моніторі не передають звук. |
Відсутній звуковий кабель від системного блоку до монітора. |
Під’єднати звуковий кабель (3.5 mm) до відповідних аудіовиходів монітора та комп’ютера. |
6 |
Системний блок чи монітор не реагують на включення. |
Несумісний/непрацюючий кабель живлення. |
Замінити кабель живлення. |
7 |
Об’єм постійної пам’яті (HDD/SSD) менший, ніж у замовленні. |
Не підключено HDD/SSD. |
Відкрити корпус, підключити HDD/SSD до материнської плати кабелем SATA. |
8 |
Артефакти на моніторі. |
Неякісний відеокабель. |
Замінити відеокабель на інший. Спробувати використати підключення через інший відеороз’єм. |
9 |
FPS в іграх дуже низький і не відповідає параметрам встановленої дискретної відеокарти. |
Система використовує інтегровану графіку замість дискретної. |
Вказати у налаштуваннях операційної системи/конкретної гри використання дискретної відеокарти за замовчуванням. |
10 |
З’явився напис про необхідність активації Windows. У деяких випадках – також заміна шпалер робочого столу на чорний фон. |
Встановлена 30-денна демонстраційна версія Windows. |
Активувати Windows. Магазин “КомпБест” не займається ліцензуванням/активацією/продажем операційних систем чи іншого програмного забезпечення. |